CRM

La implantación de un programa CRMcrm-strategy responde a una necesidad básica de cualquier empresa: una gestión impecable de la relación con sus clientes le asegura una mayor estabilidad.

La administración de relaciones con los clientes (CRM) le ayuda a reducir costos y aumentar la rentabilidad, al organizar y automatizar los procesos de negocio que promueven la satisfacción y fidelidad del cliente en los campos de ventas, marketing y servicio al cliente. Las soluciones CRM pueden entregar retorno de inversión mediante la automatización de marketing, servicio al cliente y la automatización de la fuerza de ventas.

La decisión de implantar una solución de CRM es un paso estratégico que pretende centrar toda la actividad de la empresa en las necesidades del cliente. Las compañías están cambiando el modelo de negocio porque su futuro depende de:

  • Su capacidad de analizar las preferencias de los clientes.
  • La planificación de la producción en función de la demanda del mercado.
  • Sus posibilidades de comercializar sus productos o servicios a los clientes adecuados y de la forma más eficiente.

Todavía existen gran cantidad de compañías en las que toda su actividad gira entorno a los productos y a las ventas, así que el concepto de cliente es algo volátil y circunstancial. Además, en muchos casos, la mala gestión provoca que las expectativas sobre los resultados que se alcanzarían dejen una sensación de fracaso.


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CRM (Customer Relationship Management)

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Una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. Esta tendencia se inscribe en lo que se denomina Marketing Relacional que también considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos.

La idea central es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos. No olvide que, hoy en día, la gestión comercial y la orientación al cliente es la clave para generar ventajas competitivas.

CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. A partir de la formación de grandes corporaciones, el contacto 1 a 1 se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transacción, dejando de lado la relación de los clientes con la marca. Y se pueden sacar beneficios gracias a las soluciones CRM para empresas.

El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.

En su forma más generalizada, CRM puede ser considerado un conjunto de prácticas diseñadas, simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la empresa.


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Compatibilidad entre CRM y ERP

CRM ERP integration

ERP, es un sistema para la planificación de los recursos empresariales. Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas, clientes, recursos humanos, calidad y la contabilidad de la empresa en una sola base de datos. En esencia, podemos entenderlos como sistemas de gestión integral de los recursos de una empresa.

Sin embargo, CRM son las siglas de Customer Relationship Management (Administración de la Relación con los Clientes). Expresado de una forma más sencilla, un sistema CRM informático, es aquel que da apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente, la cual gana cada día un mayor peso.

El objetivo es ofrecer al cliente aquello que necesita y en el momento que lo necesita. Los sistemas CRM se han ido popularizando desde los años 90, debido en gran medida al avance de la tecnología en el campo de las bases de datos, que han hecho posible almacenar el volumen de información que puede requerir un CRM.

Cabe decir que ambos programas no son incompatibles, de hecho algunas empresas que optan por una integración entre ambos. Está claro que no es lo más

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común pero también se da el caso, así consiguen un control total de la gestión de la empresa, pero esto no está al alcance de muchas compañías, en especial de las PYMES.

Por lo tanto, la implantación CRM y ERP para empresas es de vital importancia si queremos dar el mejor servicio a nuestros clientes, hemos de tener en cuenta que la buena opinión de un cliente puede conseguirnos más ventas. Por esa razón es tan importante tener controladas las necesidades de nuestros clientes mediante módulos o aplicaciones informáticas que nos permitan dar un mejor servicio.


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Novedoso uso para el aceite de pepita de uva.

De la misma forma que del cerdo se aprovecha todo, en España la uva también es un alimento estrella. España representa el 20 % de la producción mundial de aceite de pepitas de uva y cerca de 50.000 toneladas de pepitas  proceden de Francia, Italia y España.

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 Su uso fundamental es el alimentario y aunque en España no es muy popular, es el aceite que se utiliza en la cocina asiática (china, coreana y japonesa) para macerar el pescado crudo gracias a su sabor delicado y a su bajo punto de solidificación que hace que no se solidifique en las neveras como sucede con el aceite de oliva. Su color verde claro resulta más agradable a la vista y otra de sus aplicaciones es en la cocina Francesa gracias a su elevado punto de humeo 276º que permite hacer frituras y fondues más saludables y con un sabor especial.

Recientemente una de las fábricas que produce este tipo de aceite ubicada en Tarragona ha tenido que implantar un Software ERP de gestión para empresas fabricantes ya que en los últimos años la demanda está aumentando. La extracción de este delicioso jugo reportará a la empresa ingresos cada vez mayores y se prevé que en los próximos años empiecen a demandar personal para cubrir los puestos vacantes; lo que se traduce en una bajada importante de los niveles de paro actuales.

Las preferencias por una alimentación sana cada vez preocupan más al consumidor y otra de las aplicaciones de este refinado aceite es en la nutrición dietética. El alto contenido en omega 6 que contiene este aceite está recomendado para prevenir enfermedades cardiovasculares y los hasta ahora pocos fabricantes han tenido que aumentar la producción para cubrir la demanda tanto en este país como en el extranjero.

Los Servicios de soporte de ERP y CRM para empresas representan una de las mejores maneras de controlar la producción y preparar el producto para ser exportado, reportando beneficios a todos aquellos recolectores que con tanto cariño extraen el fruto de la cepa.

 

 


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Seguir produciendo y evitar la futura sequía

Recientemente se ha publicado un informe titulado ‘Feeding Ourselves Thirsty’, en el que se concluye que la industria alimentaria no está preparada para la escasez de agua a nivel mundial, y se realiza una clasificación de las mejores y peores empresas en relación a la gestión del agua en todas las etapas de la cadena de producción de alimentos.           El informe ha sido realizado por Ceres, una organización sin ánimo de lucro que trabaja por la sostenibilidad, intentando adoptar prácticas empresariales sostenibles y recomendando un Software de Gestión empresarial a medida que ayude al empresario a mejorar su negocio.En el documento, Ceres ha clasificado a las 37 principales compañías alimentarias en relación a la gestión del agua y su uso durante el proceso de fabricación de alimentos.

En resumen, el estudio revela que casi un tercio de las grandes compañías están trabajando poco para mejorar la gestión de un recurso tan preciado, a pesar de que se sabe que el cambio climático va a provocar graves problemas de suministro de agua.
Parece ser que las compañías alimentarias más pequeñas son las que más medidas toman en relación a los riesgos y la gestión del agua en todas sus operaciones, pero en general, la mayoría tienen un largo camino por recorrer hasta lograr una mejora en la gestión de riesgos a través de los cambios que se necesitan realizar.
Una de las herramientas que facilitan mucho al empresario la tarea de reunir datos y mejorar la gestión de dichos riesgos seria invertir en un programa adecuado teniendo en cuenta que los precios implantación crm microsoft dynamics no resultan caros cuando de control se habla.

La inversión inicial se verá recompensada cuando comprobemos que el anticipo de tener las cosas bien hechas habrá conseguido que los Pymes no seamos vencidos a causa de la sequía.


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Customer Relationship Management

CRM (Customer Relationship Management) es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. Esta tendencia se denomina Marketing Relacional que también considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos. La idea central es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos.

Soluciones CRM para empresas permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de clientes y de fidelización. Gracias al CRM se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado.

Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta, agilizando la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados. Del mismo modo las empresas que utilizan CRM pueden hacer mejores segmentaciones, y disponen de la información para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.

El CRM es una estrategia de aplicación que sirve para organizar y sincronizar las ventas, los procesos de marketing, el servicio al cliente y el soporte técnico. Y abarca tres áreas claves, el soporte al cliente, la gestión de campañas de marketing, la gestión del equipo de ventas.


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Desbancar a un gigante o molestar?

Los supermercados Dia se aproximan a sus competidores ofreciendo más productos frescos.
Han creado una nueva red de tiendas llamada La Plaza lo que supone una renovación de la imagen de marca donde el diseño de sus tiendas resulta más ecológico y natural. Predominan los tonos madera, gris y verde y han tenido muy en cuenta la información que les proporciona un Software de gestión empresarial a medida gracias al cual conocen el gusto y las preferencias de sus clientes.
Según explicó la empresa en un comunicado, el pescado y la carne tendrán “especial protagonismo” en el nuevo modelo de tienda, que contará con 5.000 referencias.
Tan importante será la calidad del producto como el disponer siempre del stock necesario y por ese motivo la implantación de un sistema ERP para gestión de cadena de suministro ha sido esencial para cumplir con las expectativas y no defraudar a los consumidores.

Sus grandes superficies Dia Maxi también apuestan por el fresco
Y la transformación de 100 franquicias que comenzó en febrero, incluirá en estas superficies los apartados de charcutería al corte, carnicería y pescadería aunque las secciones de perfumería y productos de belleza y de cuidado personal también tendrán un espacio relevante, aprovechando los conocimientos que tiene el grupo a través de la cadena Clarel.
El personal que tenían en plantilla ha realizado cursos especializados en frescos y los encargados de tienda han recibido Formación en CRM y ERP para empresas con el objetivo de estar al día en los programas que ayudan a gestionar mejor el punto de venda y tener siempre presente las demandas de sus clientes.
De esta forma Dia pretende que el cliente haga la compra completa.

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El último año y medio de la compañía ha venido marcado por un movimiento corporativo continuo por parte del grupo cotizado. La empresa cerró el año pasado con una facturación de 9.399 millones de euros, un 1,1% más que en 2013. Además, obtuvo unos beneficios de 267 millones de euros, mejorando en un 3,3% los datos del año anterior.


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soluciones para el pequeño empresario

El barrio de Grácia se caracteriza por tener en su mayoría comercios detallistas y familiares donde por encima de todo se cuida al cliente y se personaliza el trato ofrecido. Los comerciantes luchan por mantenerse a flote a pesar de los altos alquileres que tienen que pagar y las pocas ayudas que reciben de las administraciones.

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En los ayuntamientos conocen la inquietud que sienten los empresarios frente a las nuevas tecnologías y la necesidad de adaptarse a la nueva era digital, pero no ofrecen apenas apoyo para cambiar la situación. En la mayoría de bibliotecas sin embargo, se ofrecen cursos de informática, internet y nuevos métodos de  Marketing digital y cualquier empresario puede acceder a ellos si les queda tiempo después de la jornada laboral.

Recibir formación en CRM y ERP para empresas es muy necesario para llevar un control del negocio y ante la imposibilidad de ponerse al día con el poco tiempo que suelen tener a menudo  se ven casi en la obligación de contar con un experto que les  proporcione un Software de Gestión empresarial a medida para mantenerse actualizado.

El problema que muchos ven es que los precios son elevados y no se recibe ninguna ayuda o subvención para poder prosperar.

El descontento es generalizado en el sector y todo apunta a que se quiere mecanizar tanto la compra que no se valora una buena atención al cliente.

Ofrecer un Crm prueba gratis durante el primer año daría más margen para que los comerciantes se adaptaran y consiguieran ellos mismos gestionar su propia empresa sin pagar precios desorbitados.

Veremos si mejora en los próximos meses la situación y se dan cuenta que no se puede exterminar al negocio detallista.


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Empresas alemanas que nos dan trabajo.

Recientemente se ha publicado que Lidl es una de las empresas dedicadas a la alimentación que más puestos de trabajo ofrece. Además desde el año 2013 forma parte del programa “Incorpora” de Obra Social la Caixa, cuya misión es ofrecer trabajo a los sectores de población  más desfavorecidos (parados de larga duración, mayores de 45 años y primeros contratos a jóvenes inexpertos).

En España tienen previsto  abrir 20 supermercados y renovar cerca de 50 durante el 2015, por lo que necesitarán a 400 personas para cubrir diferentes puestos.

Lo Alemán sigue siendo señal de calidad.frankfurt 2 cerveza

El lema de la empresa es lograr el equilibrio perfecto entre calidad y precio y para ello cuentan con un software de Gestión empresarial a medida que les permite coordinar todas las tareas que se llevan a cabo en la empresa, tanto el control de stock como la gestión de sus finanzas.

Lidl además de su presencia en España cuenta con más de 900 establecimientos en 26 países y la filosofía de autoservicio de sus supermercados les obliga a implantar servicios de consultoría CRM y ERP para empresas para conocer al detalle las preferencias de los clientes, las nuevas tendencias en alimentación, aquellos aspectos que el cliente mejoraría y el nivel de satisfacción de sus productos frente a otros competidores.

La inversión que hacen en CRM y ERP es imprescindible cuando se trata de empresas tan grandes y los costes de contratar a los mejores especialistas se ven más que compensados con los niveles de satisfacción que aportan sus clientes.

 


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